仲子路視頻監(jiān)控助力連鎖商超走出困局

    據(jù)仲子路了解，近三年來，電商對實體店的沖擊是顯而易見的，不惟中小商鋪，大型超市和賣場也深受其痛。無論是大潤發(fā)、家樂福，還是華潤萬家、人人樂，再也不會像十年前那樣，超市時常內(nèi)外擁塞不堪，即便節(jié)假日都很難復(fù)制當(dāng)年的摩肩接踵、人流飽滿的繁榮盛況?！伴_業(yè)當(dāng)天，為了控制人流，要借鐵馬圍成一定安全區(qū)域，形成疏散空間?！痹诟嗔闶燮髽I(yè)安保人員看來，那只是留在記憶中的一塊碎片。那么問題來了，視頻監(jiān)控系統(tǒng)可否助力連鎖商超走出困局？

   微利時代，實用、性價比

    隨著應(yīng)用的深入，安防領(lǐng)域(尤其是視頻監(jiān)控)的新技術(shù)層出不窮。但是從零售商戶安保人員反饋的意見來看，他們對市面上的安防新技術(shù)、新方案貌似并不“感冒”，而是更多的關(guān)注安防設(shè)備的適用性、性價比。

    “我還是偏愛一些比較實用的、經(jīng)濟(jì)成本比較低的，對零售行業(yè)有針對性的安防產(chǎn)品和系統(tǒng)。”一位不具名的某外資零售企業(yè)中國區(qū)安保高管談到。他認(rèn)為，零售業(yè)本身是一個微利潤行業(yè)，公司高層包括股東每一項投資的回報率都要求較高。

    同樣來自某知名零售品牌防損人員也表示，他們期許的是適用于零售行業(yè)的安防解決方案，而并非要技術(shù)多先進(jìn)?！爱吘惯@個行業(yè)毛利比較低。開個玩笑，我們干的是一種力氣活，賺的是一些賣白菜的錢，所以成本控制較嚴(yán)，不會像監(jiān)獄、交通、平安城市等一樣追求高精尖?！?/span>

    在仲子路看來，零售行業(yè)進(jìn)入微利時代后，零售商業(yè)并不是安防新技術(shù)的理想實驗場所。不過，也不妨結(jié)合商戶的需求，將其他領(lǐng)域應(yīng)用已經(jīng)較為成熟、且已成氣候的技術(shù)“嫁接”到零售商業(yè)場所。

    把控“一進(jìn)一出”、增加食品區(qū)監(jiān)控

    如果有針對零售行業(yè)收銀、收貨環(huán)節(jié)防損需求做定制化開發(fā)的產(chǎn)品或系統(tǒng)，可能會更受到零售企業(yè)的歡迎。目前對于零售業(yè)來講，商品作為其有形資產(chǎn)在成品出廠時就已經(jīng)被貼上電子標(biāo)簽，直至銷售完成，其間的出廠、運輸、銷售都會形成記錄，目的就是降低內(nèi)外損耗。

    近兩年來，針對大型商場超市現(xiàn)場制售食品存在添加劑使用、現(xiàn)場加工過程不透明、監(jiān)管難度大群眾疑議多的實際，沃爾瑪、家樂福在一些分店推行食品加工現(xiàn)場視頻監(jiān)控公示系統(tǒng)實現(xiàn)食品加工在消費者面前現(xiàn)場直播。

    相關(guān)人士表示，超市在食品加工經(jīng)營者的加工間安裝高清攝像機(jī)，在超市入口處，這樣消費者可直觀地看到現(xiàn)場制售食品的加工過程及超期變質(zhì)食品的銷毀過程，便于消費者監(jiān)督，增強(qiáng)超市食品、加工及銷毀透明度，提高超市現(xiàn)場制售食品安全公信力。

    出于社會治安和反恐需要，有些地方公安單位會明文要求超市出入口和存包柜(毒品販當(dāng)做存貨處、**當(dāng)做物料存儲處)、食品加工區(qū)等重要區(qū)域的實現(xiàn)視頻監(jiān)控和報警系統(tǒng)與公安聯(lián)網(wǎng)。

    智能分析又愛又恨

    安防技術(shù)仍然處于一個創(chuàng)新密集的時期。過去一年來，安防應(yīng)用的顯著特征是智能化——以視頻分析為代表的智能安防技術(shù)在諸多應(yīng)用領(lǐng)域獲得認(rèn)可。

    零售行業(yè)其實也是幾個較早實現(xiàn)視頻分析落地應(yīng)用的領(lǐng)域之一?；谝曨l的客流統(tǒng)計技術(shù)早在數(shù)年前就已經(jīng)覆蓋到國內(nèi)眾多品牌商鋪以及商業(yè)廣場。不過，對于超市、賣場來說，智能分析還不是那么靠譜。

    大型超市、賣場像品牌商鋪一樣也關(guān)注客流，然而由于工作人員進(jìn)出較多，系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)信息并不準(zhǔn)確。再者，賣場面積較大，加上商超內(nèi)的單品貢獻(xiàn)值不是很高，采用智能分析的成本讓經(jīng)營者難以接受，所以讓顧客感興趣區(qū)域和動性分析更多的是根據(jù)賣場專職人員觀察統(tǒng)計分析。

    “不過，倘若只作為安?；蚍罁p的手段，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實際價值有限?！蹦暇┲僮勇房萍加邢薰颈硎?，現(xiàn)在一些購物中心、連鎖品牌店不只把視頻監(jiān)控用于安全防損管理，而更多的是作為可視化管理的工具。從高階管理層來講，如果每天可以透過手機(jī)隨時隨地的對商鋪內(nèi)的營業(yè)情況與職員的工作狀態(tài)進(jìn)行觀察，并能發(fā)現(xiàn)其中的一些問題，既可以推進(jìn)企業(yè)營運改進(jìn)，對于連鎖商鋪營運來說，可以獲得明顯的增值。

    智能分析在零售商場還是有其用武之地，比如通過人臉識別對慣偷等不受歡迎人員進(jìn)行布控;VIP客戶識別——自動識別大客戶信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷服務(wù)，促進(jìn)店員互動。

    在目前技術(shù)條件下，對于人臉識別系統(tǒng)而言，零售商場還是比較惡劣的應(yīng)用場景。很多人會認(rèn)為，人臉識別是很成熟很通用的技術(shù)。實際上，當(dāng)前人臉識別只有在一些諸如機(jī)場、邊檢等特殊場所方可真正契合到用戶的需求。倘若在超市出入口部位安裝人臉識別系統(tǒng)，其出入口寬度一般都有五六米，那么在五六米的場景，一個人的面部在場景中1%都不到，即便是采用高解析攝像機(jī)也無法對人臉準(zhǔn)確進(jìn)行識別;況且顧客逛超市賣場通常都會東張西望，很難獲取正面的頭像。若是像機(jī)場一樣，設(shè)定固定通道，又會影響到顧客的購物體驗。現(xiàn)在還是找不到適合零售企業(yè)的人臉識別技術(shù)。

    隨著清晰度提高，錄像質(zhì)量越來越多，海量信息如何識別異?，F(xiàn)象，視頻分析蠻感興趣。

    現(xiàn)在基層員工薪水越來越高，基層員工招聘也越來越難，在不得不降低人力的情況下，如果可以借助智能分析提高商場管理效率是商戶關(guān)注的新課題。原來需要通過人眼看的，兩個小時才能找出一個異常情況，而通過智能分析主動發(fā)現(xiàn)異常事件，對人手緊張和海量信息處理壓力都是一個很好的緩沖。

    如果可以幫助節(jié)省人力、提高盈利能力，零售商戶對于安防的投入方面增自然不會那么“吝嗇”。畢竟是可以產(chǎn)生較高的投資回報率。

    目前連鎖商鋪的安防仍然是以防盜報警為主，在走向智能化經(jīng)營的進(jìn)程中會遇到各種各樣的障礙。據(jù)有關(guān)專家介紹，國內(nèi)商鋪安防目前仍以防盜護(hù)財為主要目的，部分商鋪同時結(jié)合報警系統(tǒng)進(jìn)行消防類的防范。但越來越多的用戶也將眼光瞄向智能可視化管理方面，希望監(jiān)控視頻能為日常商業(yè)管理帶來一些便利，比如某一時段進(jìn)店人數(shù)統(tǒng)計、熱點區(qū)域停留人數(shù)統(tǒng)計等等。而大型商超的系統(tǒng)建設(shè)中相對更完善更穩(wěn)定，小型商鋪建設(shè)相對簡單。但它們共同的問題在于國內(nèi)令人無奈的現(xiàn)狀：低帶寬網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的信息孤島效應(yīng)。

    對此，仲子路也有同樣的看法：就技術(shù)層面而言，門店網(wǎng)絡(luò)帶寬普遍較窄，成了遠(yuǎn)程視頻聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸首要因素;其次，EAS、報警、門禁與視頻系統(tǒng)多為單獨運行，并沒有形成有效、有機(jī)的融合與聯(lián)動機(jī)制;再者，基于IP網(wǎng)絡(luò)的安防系統(tǒng)集成正日益普及，因此商戶在新店建設(shè)規(guī)劃初期，務(wù)必做好IT系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求亦是當(dāng)務(wù)之急。

    可視化管理

    前幾年，只要把賣場開起來，基本上都可以盈利。然而現(xiàn)在商超市場趨于飽和，競爭也越加激烈。已經(jīng)具備相當(dāng)大規(guī)模的連鎖業(yè)者，開始考慮怎樣在幾百上千家店鋪基礎(chǔ)上做深化。原來為了擴(kuò)張，各種ERP系統(tǒng)、IT系統(tǒng)，各種面向內(nèi)部的管理系統(tǒng)都在上，現(xiàn)在可能會更關(guān)注經(jīng)營，摳一些管理的細(xì)節(jié)，比如說綜合庫存周轉(zhuǎn)率、顧客服務(wù)體驗，這是一個很明顯的趨勢。

    在安全防范上，商戶最初都是針對防盜用途才提出建設(shè)安防系統(tǒng)。但隨著人們對消費環(huán)境的要求越來越高，商鋪業(yè)主也逐漸對此加以重視，所以一些商場增加了自動門禁和公共廣播，用于提高消費環(huán)境的舒適性。

    由此，視頻監(jiān)控系統(tǒng)正逐漸變成商超的一種可視化管理手段。比如，自動檢測到收銀臺前排隊過長，相關(guān)管理人員即可增設(shè)收銀通道，減少客人的等候時間;又如及時發(fā)現(xiàn)異常事件(電梯運行出現(xiàn)故障、地面濕滑)，保障顧客、員工的安全。

    成功是起點，榮譽(yù)當(dāng)動力。十余年來，仲子路走過了一條蓬勃發(fā)展之路，仲子路智能深信能將以更飽滿的精神和更為高漲的熱情迎接仲子路美好的明天。

    是世界看中國的時候了，仲子路智能突顯時代氣韻，民族企業(yè)展望世界！

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